Términos y condiciones para viajes en tren
| Rail Europe Group (REG) se reserva el derecho de cambiar los precios sin previo aviso estén o no relacionados con alteraciones en las tasas de cambio. | |||||||||||||||||||||||||||||
| Reembolsos: | |||||||||||||||||||||||||||||
| 1. | Las solicitudes de reembolsos deben enviarse a la oficina donde se compró el pase, el boleto o la reserva. Los pases/boletos vencidos no son reembolsables. No podrá realizarse ningún tipo de reembolso al menos que se pueda presentar el pase o el boleto. No podrá realizarse ningún tipo de reembolso en Europa de los pases/boletos emitidos por REG. No podrá realizarse ningún tipo de reembolso de los pases o boletos comprados en Europa. Los pases, boletos o reservas no deben sacarse de la cubierta y no deben mostrar ningún tipo de evidencia de haber sido alterados de ninguna manera. Los montos de reembolso se realizarán de acuerdo con el formulario de pago original. | ||||||||||||||||||||||||||||
| 2. | Los pases Eurail Global, Eurail Select, Eurail Regional y National son reembolsables solo si están sin utilizar ni validar y se reciben dentro de un año con posterioridad a la fecha de emisión. Seis meses para los siguientes pases: Austria, Scan y BritRail pass. Los pases Czech Flexipass y Prague Excursion son reembolsables hasta siete meses después de la fecha de emisión. Todos los reembolsos están sujetos a un gasto de cancelación mínimo del 15%. Los pases Rail 'N Drive no son reembolsable si se ha utilizado una porción o bien del tren o del coche. Los saverpasses, twin passes y party passes no son reembolsables si están utilizados parcialmente. Los pases validados o parcialmente utilizados no son reembolsables | ||||||||||||||||||||||||||||
| 3. | Los boletos de los trenes Premier son reembolsables de acuerdo con las normas de "post-venta" del tipo de boleto adquirido (haga clic en "detalles" de los productos en el momento de reservar o también están impresas en el boleto). Los reembolsos, si corresponden, son posibles sólo si el boleto se recibe en nuestra oficina dentro del tiempo permitido para reembolsos. Los gastos de cancelación varían de 0 a 100%. | ||||||||||||||||||||||||||||
| 4. | Los boletos punto a punto de BritRail son reembolsables si están completamente sin usar y sin validar y deben recibirse en la oficina emisora dentro de los 6 meses posteriores a la fecha de emisión. Se aplica un gasto de cancelación de 15%. Los boletos ida y vuelta de los que se ha utilizado un tramo no son reembolsables. | ||||||||||||||||||||||||||||
5. |
Los boletos punto a punto sin utilizar recibidos en la oficina emisora antes de la fecha de validez son reembolsables. Los boletos que se reciben después del primer día de validez son reembolsables si se cancelan y se sellan como no utilizados por un oficial de los ferrocarriles, en la estación de salida. Estos boletos son reembolsables hasta seis meses a partir del último día de validez. Todos los reembolsos están sujetos a un gasto de cancelación de 15%. Los boletos emitidos después del primer día de validez, que no se cancelaron, no son reembolsables. | ||||||||||||||||||||||||||||
| 6. | Couchettes y camarotes: Para cancelaciones en Norteamérica, el boleto sin usar debe recibirse en Rail Europe al menos 24 horas antes de la fecha de salida del tren. Si el cliente está en Europa, el boleto debe sellarse como cancelado por un oficial de los ferrocarriles en la estación de salida al menos 24 horas antes de la fecha de salida del tren. Se aplica un gasto de cancelación de 15%. Si no se cancela el espacio y el boleto se recibe después de la fecha de viaje no podrá autorizarse ningún tipo de reembolso. | ||||||||||||||||||||||||||||
| 7. | Productos no reembolsables: Paris Visite, Paris Museums, Great British Heritage Pass, London Travel Card, Fly-Rail Baggage, Original London Sightseeing Tour, Rail Protection Plan, Reservas de asiento. | ||||||||||||||||||||||||||||
| 8. | En los casos en los que no se especifica ningún tipo de reembolso en este sitio, las solicitudes de reembolso para los boletos, pases, tours y paquetes deben recibirse dentro de los seis meses posteriores a la fecha de emisión. Una vez confirmado el tour/paquete no se puede reembolsar. Se aplican condiciones especiales de reembolso para los paquetes suizos - por favor, verifique al momento de reservar. | ||||||||||||||||||||||||||||
| 9. | Se aconseja obtener un seguro de cancelación de viaje. | ||||||||||||||||||||||||||||
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La mayoría de los trenes ofrecen comodidades para fumadores y no fumadores, pero algunos trenes solo tienen comodidades no fumador. | ||||||||||||||||||||||||||||
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Se aceptan American Express, Diners Club, Discover, Visa o MasterCard. | ||||||||||||||||||||||||||||
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REG no es responsable de la pérdida, robo, rotura o destrucción de los pases, boletos o vocuhers. No existen reembolsos en esos casos. Para protegerlo contra dichas pérdidas por favor consulte por nuestro Rail Protection Plan. | ||||||||||||||||||||||||||||
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Solicite sus pases con al menos 7 días hábiles de anticipación a su salida de Norteamérica. REG siempre intentará ayudarlo aunque lo realice con una anticipación menor, pero REG no se responsabiliza por las demoras en el servicio de entrega o de otro tipo. Si se solicita un producto con poca anticipación, REG cobrará un gasto adicional por el servicio de entrega de un día para otro. Cuando realice su solicitud, por favor incluya su fecha de salida de Norteamérica. | ||||||||||||||||||||||||||||
| 1. | REG es solamente un agente de reservas. REG no tienen control y no es responsable por los tours, pases, atracciones, hoteles y otras comodidades enumeradas en este sitio. Se aceptan todas las reservas y todos los boletos, pases y vouchers se emiten con la condición expresa de que REG no es responsable de cualquier tipo de pérdida (dolosa o no); daño (lo que incluye, aunque no con caracter restrictivo la pérdida o daño de la vestimenta, equipaje o cualquier otro tipo de bien del pasajero), muerte, heridas, demoras, inconvenientes o irregularidades ocasionados por o que surjan de o en conexión con cualquier tipo de defecto del vehículo o cualquier otro tipo de producto por tierra, mar o aire utilizado, rentado o en el que se viaje, ocasionado por negligencia, conducta incorrecta o cualquier otro tipo de acto, acción u omisión de cualquier transportador, compañía rentadora, hotel, restaurante u otro proveedor de bienes o servicios. | ||||||||||||||||||||||||||||
| 2. | Todas las reservas se aceptan sujetas a las condiciones, tarifas y regulaciones impuestas por la empresas aéreas, ferroviarias, navieras, de bus, rentadoras de coches, seguros de coches, hoteles u otras empresas, firmas o personas involucradas. | ||||||||||||||||||||||||||||
| 3. | REG se reserva el derecho de alterar, cancelar o reemplazar cualquier componente de un paquete. | ||||||||||||||||||||||||||||
| 4. | Todos los artículos de naturaleza personal que no se mencionan específicamente como llamadas telefónicas, propinas, taxis, etc. son responsabilidad de cada pasajero. | ||||||||||||||||||||||||||||
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IMPORTANTE: Los siguientes términos y condiciones se aplican a todos los pases de tren o los pases que combinan tren y coche o aéreos o boletos punto a punto que se ofrecen en este sitio y deben leerse con mucha atención.
1. Los pasajeros son reesponsables de asegurarse de que tienen todas las visas y documentos de viaje requeridos antes de salir de Norteamérica. 2. CUIDADO: Puede ocurrir que determinados trenes pasen por un país que no está cubierto por el pase. En ese caso deberá adquirirse un ticket adicional que cubra la ruta que no está cubierta por el pase. |
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Los pases no pueden emitirse para los residentes de los países en los que el pase es válido. Los residentes de la Federeación Rusa, Turquía, Marruecos, Algeria o Tunez no pueden comprar pases Eurail Global, Eurail National y Eurail Regional ni el Czech pass. Los residentes del Reino Unido no pueden comprar los pases BritRail ni los pases Eurail. | ||||||||||||||||||||||||||||
| 1. | Los pases se emiten con fecha abierta y deben validarse dentro de los seis meses posteriores a la fecha de emisión y antes del primer día de uso. Para validar el pase de tren, preséntelo junto con su pasaporte ante un funcionario de los ferrocariles en la estación de salida. En este momento, se ingresarán la primera y última fecha de validez y el número de pasaporte y el pasajero debe firmar el pase. Bajo ninguna circunstancia el poseedor del pase puede validar su propio pase. En el caso de un flexipass, el pasajero debe ingresar la fecha de viaje de cada día antes de subirse al primer tren. Si no cumplen con este requisito podría estar sujeto a una multa y a pagar el costo de un boleto de tarifa full. También, si existe algún tipo de prueba de que el pase de tren ha sido alterado y/o utilizado por otra persona diferente al poseedor o utilizado más allá de su validez, el funcionario de los ferrocariles está autorizado a confiscar el pase y requerir el pago de la tarifa full más una multa. Es obligatorio presentar los pasaportes ante la solicitud de los funcionarios de los ferrocarriles. | ||||||||||||||||||||||||||||
| 2. | En la mayoría de los casos la validez va de medianoche a medianoche del período que se muestra en el pase. Todos los servicios de trenes, alquiler de coches, aéreos o bonus de viaje deben utilizarse dentro de la validez del pase de tren. El período de un mes se basa en la fecha de un mes calendario hasta la fecha correspondiente del mes siguiente (menos un día). Dependiendo del mes calendario en que se valide el pase, el período de validez puede consistir de 28, 30 o 31 días. | ||||||||||||||||||||||||||||
| 3. | Los pases no son válidos en los trenes hoteles, ni en los trenes privados ni especiales al menos que se especifique lo contrario. | ||||||||||||||||||||||||||||
| 4. | Los pases están disponibles en primera y segunda clase al menos que se especifique lo contrario. Los pasajeros que tienen pases de primera clase también pueden viajar en clase estándar/segunda clase, sin embargo no se aplica el reembolso por la diferencia de tarifa. Los pasajeros que tienen pases de clase segunda/estándar pueden viajar en primera clase solamente si pagan la diferencia entre las dos tarifas según corresponda localmente. Para los pases BritRail: Algunos trenes en Gran Bretaña no tienen comodidades en primera clase. El precio de los pases en primera clase podría ajustarse para reflejar esto. | ||||||||||||||||||||||||||||
| Los reembolsos están limitados a los pases, boletos y paquetes completamente inutilizados, sin validar y sin fecha, vouchers de hotel y de coche y se garantizarán solamente cuando estén permitidos según los términos y condiciones establecidos más abajo o en cualquier otro lugar de este sitio. Deben regresarse los pases, boletos y vouchers para el reembolso. Los pases saver o companion, los descuentos britrail y los Eurail y Eurail Select, Rail 'n Drive y Rail 'n Fly se consideran un único documento y deben enviarse de manera conjunta. No se otorgarán reembolsos para los pases o boletos parcialmente inutilizados o con tramos inutilizados de los paquetes; los documentos no deben tener ninguna evidencia de alteración de ningún tipo. | |||||||||||||||||||||||||||||
| Regla de las 7 pm: | |||||||||||||||||||||||||||||
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Cuando se viaja en un tren nocturno directo (sin cambio de tren) que sale después de las 7 pm, debe ingresarse el siguiente día. En esos casos, está incluido el viaje desde las 7 pm hasta la medianoche del día siguiente y se considera como un día de viaje. Si el tren nocturno requiere un cambio de tren antes de la medianoche, el pasajero utilizará dos días de viaje. | ||||||||||||||||||||||||||||
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Las reservas son obligatorias en ciertos trenes diurnos y en todos los trenes nocturnos. Las reservas están sujetas a disponibilidad al momento de la confirmación. Los costos de los reservas no están incluidos en el precio del pase y deben comprarse de manera separada. En determinados trenes de alta velocidad los pasajeros deben comprar un boleto passholder, que incluye el costo de la reserva. | ||||||||||||||||||||||||||||
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Los asientos, camarotes y couchettes, y los boletos passholder para viajar en trenes como Eurostar, los trenes diurnos italianos, AVE, Talgo, Elipsos, Thalys, Cisalpino, etc. el registro del equipaje y los impuesto portuarios están sujetos a los cargos adicionales que no están cubiertos por los pases. Estos, inclusive las comidas y los refrescos, se pagan independientemente. El registro del equipaje, los impuestos portuarios, las comidas y refrescos y las reservas de asiento, camarote y couchettes se reservan localmente y deben pagarse en el extranjero en moneda local. | ||||||||||||||||||||||||||||
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Todo el transporte cubierto por estos pases que se utilizan para más de un país está sujeto a las Normas Uniformes que conciernen el Contrato de Transporte Internacional para pasajeros y equipajes en tren (CIV). Los pases nacionales y/o por un país están sujetos a las normas y regulaciones de los países específicos. Ni los ferrocarriles británicos ni los europeos ni REG asumen ningún tipo de responsabilidad por daños que pudieran ser ocasionados por huelga. | ||||||||||||||||||||||||||||
| Rail Protection Plan: | |||||||||||||||||||||||||||||
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Si le roban o pierde su pase durante su viaje a Europa, las redes de tren no lo cubrirán pero nosotros sí. Nuestro plan lo compensará por la porción sin utilizar del pase/boleto de tren perdido/robado o el valor del reemplazo del pase o boleto de tren, lo que sea menor. El plan varía entre $10 y $17 dependiendo del pase. El monto exacto se muestra en la lista de precios de cada pase específico. El plan debe comprarse al mismo tiempo que compra los boletos/pases de tren. Para agregar el Protection Plan al pase/boleto, puede realizarse agregando el pase/boleto al Carro de compras. El Rail Protection Plan de Rail Europe está disponible con todos los pases/boletos de tren emitidos a través de Rail Europe lo que incluye: Eurail Global Passes, Eurail Select Pass, National, Regional, Rail 'n Drive y BritRail Passes. Los Tourpasses no están cubiertos por el Rail Protection Plan. Según el Rail Protection Plan, si su pase se roba o pierde mientras viaja por Europa, cuando vuelve a Norteamérica será reembolsado por la porción sin utilizar del boleto/pase original o el valor de reemplazo del pase/boleto del boleto, lo que sea menor. Por favor, lea la descripción real de la cobertura a continuación para este programa junto con las instrucciones para presentar un reclamo. El costo del Rail Protection Plan no es reembolsable. Descripción de la cobertura: Pérdida: La pérdida significa el robo o pérdida accidental del pase de tren mientras viaja por Europa. Período de vigencia: El período de vigencia es el período desde las 12.01 am de la fecha de emisión del pase por Rail Europe hasta las 11:59 pm del último día en que es válido el pase de tren. Los acuerdos del programa se aplican sólo a la pérdida sostenida durante el período de vigencia de este formulario. Exclusiones:Este programa no se aplica a las pérdidas causadas por:
Límites de responsabilidad: El límite de la Responsabilidad de proveedores del programa debe ser el valor de la porción sin utilizar del pase/boleto comprado a través de REG o el valor del reemplazo de dicho pase/boleto, lo que sea menor. La fecha de pérdida será la fecha en la que el propietario del pase toma conocimiento de la pérdida del pase o del boleto o 24 horas antes del informe de la pérdida a la policía, lo que sea posterior. Condiciones:
Para presentar un reclamo: Envíe un relato de los hechos por escrito y toda la documentación respaldatoria a Rail Europe Group, Departamento de relaciones con clientes, Westchester One, 44 South Broadway, White Plains, NY 10601. Todos los reclamos deben estar acompañados por la documentación correspondientes que se enumera en las condiciones antes mencionadas. Para mayor información llame al (800= 848-7245, opción 4 y luego 2. Este programa está administrado por Rail Europe Group y podrá cancelarse en cualquier momento. Los pases emitidos antes de la fecha de cancelación también estarán cubiertos por el programa. IMPORTANTE: Todos los precios en esta guía son correctos al momento de impresión. Rail Europe Group (REG) se reserva el derecho de cambiar los precios sin previo aviso estén o no relacionados con alteraciones en las tasas de cambio. |
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